Algemene voorwaarden

Welkom bij TIENSE TAXI (tiensetaxi.be). Door onze diensten te boeken via onze website, e-mail of telefoon, gaat u akkoord met de volgende algemene voorwaarden. Lees deze aandachtig door.

1. Boekingsovereenkomst

Door een dienst te boeken via onze website (tiensetaxi.be), e-mail of telefoon, gaat u een contract aan met TIENSE TAXI, onderworpen aan deze algemene voorwaarden. U dient nauwkeurige informatie te verstrekken voor uw boeking, inclusief ophaaltijden, adressen en contactgegevens.

2. Diensten en tarieven

Onze standaardtarieven zijn gebaseerd op privévervoer. Passagiers reizen met hun geboekte gezelschap rechtstreeks naar hun bestemming, zonder onvoorziene stops, tenzij anders overeengekomen. De genoemde prijzen zijn over het algemeen vast voor de geboekte service. Afwijkingen kunnen extra kosten met zich meebrengen (zie punt 7).

3. Betaling

• Betaling dient doorgaans contant aan de chauffeur te worden gedaan. Andere betaalmethoden zijn mogelijk, mits overeengekomen bij de boeking.
• Indien u een rit als zodanig boekt, dient u het volledige bedrag aan het begin van de rit te betalen.
• Op verzoek kan de chauffeur u een betalingsbewijs verstrekken.
• Facturen worden, indien van toepassing (bijvoorbeeld voor zakelijke accounts of vooraf geregelde diensten), doorgaans na afloop van de dienst verzonden.
• Indien u een factuur niet binnen 14 dagen na factuurdatum betaalt, wordt een toeslag van 15% over het openstaande bedrag in rekening gebracht (met een minimum van € 25).

4. Annuleringen door de Klant

• Annuleringen gemaakt minder dan 48 uur maar meer dan 24 uur vóór de geplande ophaaltijd worden kosten in rekening gebracht van 50% (de helft) van het totale overeengekomen bedrag.
• Annuleringen gemaakt minder dan 24 uur vóór de geplande ophaaltijd worden kosten in rekening gebracht van 100% (het volledige bedrag) van het overeengekomen tarief.
• Voor andere annuleringen (dat wil zeggen meer dan 48 uur van tevoren) wordt een vast administratietarief van € 25,- in rekening gebracht.
• Om een boeking te annuleren, kunt u het beste zo snel mogelijk contact met ons opnemen via e-mail op info@tiensetaxi.be of telefonisch.

5. Wijzigingen van de boeking door de klant

Als u uw boeking wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We zullen proberen aan uw verzoek te voldoen, afhankelijk van de beschikbaarheid en eventuele prijsaanpassingen. Aanzienlijke wijzigingen kunnen worden beschouwd als een annulering en herboeking, met inachtneming van het annuleringsbeleid in punt 4.

6. Luchthaventransfers, vluchtvertragingen en wachttijden

• Als u een luchthaventransfer boekt, houden we de vluchtschema's nauwlettend in de gaten. Het is echter uw verantwoordelijkheid om TIENSE TAXI onmiddellijk te informeren als uw vlucht meer dan 30 minuten vertraagd is, zodat we de nodige maatregelen kunnen nemen.
• Onze standaardprijs voor luchthavenophalingen omvat tot 1 uur gratis wachttijd vanaf de daadwerkelijke landingstijd van uw vlucht (indien vluchtgegevens zijn verstrekt en bevestigd ter controle) of vanaf de overeengekomen ophaaltijd.
• Als de chauffeur langer dan 1 uur moet wachten, kan er een extra wachttijdtoeslag van € 30 per uur (€ 7,50 per begonnen periode van 15 minuten) in rekening worden gebracht.
• Ook voor wachttijden die ontstaan doordat klanten hun auto niet op de luchthaven ophalen, kunnen kosten in rekening worden gebracht.
• Het aangewezen ontmoetingspunt (indien van toepassing, voor het ophalen van de luchthaven/het station) wordt meegedeeld op het moment van de boeking of voorafgaand aan de reis.

7. Afwijkingen van de standaardservice en extra kosten

• Afwijkingen van onze standaarddienstverlening (bijvoorbeeld extra stops, omleidingen, langere wachttijden die niet onder punt 6 vallen, speciale verzoeken) kunnen in overleg worden geregeld. Hiervoor kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.
• De klant krijgt, voor zover mogelijk, vooraf een duidelijk overzicht van deze extra kosten.

8. Transportverantwoordelijkheid

• Hoewel het in de eerste plaats de verantwoordelijkheid van de klant is om het vervoer te plannen, zal TIENSE TAXI er alles aan doen om ervoor te zorgen dat u op tijd op de bestemming aankomt.
• TIENSE TAXI kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen, verstoringen of incidenten die buiten onze directe controle vallen (bijvoorbeeld ernstige verkeersopstoppingen, wegafsluitingen, ongelukken, extreme weersomstandigheden, instructies van de autoriteiten).

9. Vertragingen, wijzigingen en annuleringen door TIENSE TAXI

TIENSE TAXI kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen, wijzigingen of annuleringen als gevolg van overmacht of onvoorziene omstandigheden. We zullen er echter alles aan doen om dergelijke situaties te voorkomen en waar mogelijk passende alternatieven te bieden, of u hiervan zo snel mogelijk op de hoogte te stellen.

10. Klantgedrag en voertuigconditie

• Van passagiers wordt verwacht dat zij zich respectvol gedragen. De chauffeur kan vervoer weigeren aan personen die zich bedreigend of hinderlijk gedragen.
• Kosten voor schade aan het voertuig of vervuiling veroorzaakt door de klant worden in rekening gebracht. Voor vervuiling die reiniging vereist, dient een onmiddellijke betaling van € 50 aan de bestuurder te worden gedaan. Bij aanzienlijke schade kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.
• Roken (inclusief e-sigaretten) is niet toegestaan in onze voertuigen.

11. Bagage

Klanten dienen ons bij het boeken te informeren over overmatige of te grote bagage. We behouden ons het recht voor om het vervoer van niet-aangegeven artikelen te weigeren indien deze de veiligheid of de voertuigcapaciteit in gevaar brengen, of een toeslag te rekenen indien een groter voertuig vereist is.

12. Kinderzitjes

Kinderzitjes, zitverhogers en maxi-cosi's zijn gratis beschikbaar op aanvraag bij de boeking en afhankelijk van beschikbaarheid. Informeer ons vooraf als u een van deze voorzieningen nodig heeft.

13. Veiligheidsgordelbeleid

Het dragen van een veiligheidsgordel is wettelijk verplicht in België. Passagiers zijn verantwoordelijk voor de naleving van dit beleid.

14. Contactgegevens

We hebben een mobiel telefoonnummer nodig waarop klanten bereikbaar zijn voor praktische doeleinden met betrekking tot de boeking. Als een passagier na de landing (bij ophalen op de luchthaven) of op de afgesproken tijd niet telefonisch bereikbaar is, wacht de chauffeur maximaal 1 uur (conform punt 6). Daarna kan de boeking als "no-show" worden beschouwd en kunnen er kosten in rekening worden gebracht volgens het annuleringsbeleid.

15. Minimale serviceduur

Voor elk contract dat met de chauffeur wordt aangegaan, met name voor uurtarieven of specifieke afspraken, erkent de huurder dat er een minimale serviceduur (bijv. 3 uur) van toepassing kan zijn. Deze wordt, indien van toepassing, bij de boeking meegedeeld.

16. Vakantieprijzen en lastminuteboekingen

• Onze reguliere tarieven gelden mogelijk niet tijdens bepaalde feestdagen (bijvoorbeeld Kerstmis en Nieuwjaar). Informeer naar de specifieke tarieven voor deze periodes.
• Bij last-minuteboekingen (die bijvoorbeeld een dag voor vertrek of op dezelfde dag worden gemaakt) kunnen extra kosten in rekening worden gebracht. Deze toeslag kan worden opgenomen in de online prijsberekening of worden meegedeeld op het moment van boeken.

17. Klachten

Klachten over facturen dienen schriftelijk en aangetekend te worden ingediend binnen 7 dagen na factuurdatum. Voor overige klachten over uw dienstverlening kunt u zo snel mogelijk contact opnemen met TIENSE TAXI (bv. per e-mail naar info@tiensetaxi.be) en alle relevante gegevens doorgeven.

18. Niet-betaling (gefactureerde diensten)

Bij niet-betaling van een factuur op de vervaldag, wordt van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een interest van 1% per maand aangerekend op het openstaande bedrag, vermeerderd met de eventuele toeslagen vermeld in punt 3.

19. Gegevensbescherming

De verzamelde persoonsgegevens worden gebruikt voor het leveren van onze diensten en de communicatie met betrekking tot uw boeking. Voor meer informatie verwijzen wij u naar ons privacybeleid (indien beschikbaar op tiensetaxi.be).

20. Toepasselijk recht en jurisdictie

• Op deze algemene voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing.
• Alle geschillen die voortvloeien uit deze algemene voorwaarden vallen onder de jurisdictie van de bevoegde rechtbanken in België.

21. Wijzigingen

TIENSE TAXI behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen. De versie die van toepassing is op uw boeking is de versie die beschikbaar is op onze website of die u bij het boeken heeft ontvangen.