Notre processus de réservation simple en 3 étapes
Réserver votre taxi est simple et rapide.
1. Saisissez les détails de votre voyage
Utilisez notre formulaire en ligne sécurisé pour indiquer votre lieu de prise en charge, votre destination, votre date et votre heure préférée.
2. Nous vérifions et confirmons
Notre équipe dédiée vérifie rapidement la disponibilité du véhicule et du chauffeur et vous envoie une confirmation de réservation.
3. Rencontrez votre chauffeur
Votre chauffeur professionnel et courtois vous attendra au point de prise en charge convenu, juste à l'heure pour votre trajet.
Questions fréquemment posées
Informations de base et points de rendez-vous
Où est le point de rendez-vous pour mon ramassage ?
Le point de rendez-vous précis pour votre prise en charge, notamment pour les transferts aéroport, sera clairement indiqué dans votre e-mail de confirmation de réservation. Nous vous fournissons des instructions détaillées pour garantir un rendez-vous sans accroc avec votre chauffeur. Pour plus d'informations sur les lieux de rendez-vous habituels, veuillez consulter notre Page des points de rencontre.
Comment puis-je être sûr que mon chauffeur arrivera à l'heure ?
La ponctualité est la clé de voûte de notre service. Nos chauffeurs expérimentés et professionnels accordent une grande importance à la ponctualité de chaque course. Notre système de répartition assure une coordination précise, et nous vous demandons d'être prêt à l'heure prévue pour un voyage sans encombre.
Je ne trouve pas mon pilote. Que faire ?
Si vous avez des difficultés à localiser votre chauffeur, pas d'inquiétude. Vérifiez d'abord le point de rendez-vous indiqué sur votre confirmation. Si vous ne trouvez toujours pas votre chauffeur, contactez-nous immédiatement par téléphone ou WhatsApp afin que nous puissions vous mettre en relation directement.
Modifications et problèmes de réservation
Je dois modifier ma réservation de taxi. Comment faire ?
Pour modifier votre réservation, veuillez nous contacter dès que possible en répondant à votre e-mail de confirmation ou par téléphone. Veuillez indiquer votre référence de réservation et les détails des modifications souhaitées. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, sous réserve de disponibilité.
Mon vol est retardé ou annulé. Que dois-je faire ?
Nous surveillons activement le statut de vos vols pour toutes les prises en charge à l'aéroport. En cas de retard, nous ajustons automatiquement votre heure de prise en charge. Nous incluons 60 minutes d'attente gratuite Dès l'atterrissage de votre avion. Si votre vol est annulé, veuillez nous en informer au plus vite pour reprogrammer ou annuler votre réservation.
Je n'ai pas reçu ma confirmation de réservation. Que faire ?
Veuillez d'abord vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas votre e-mail de confirmation après 30 minutes, veuillez contacter notre service client. Nous vérifierons le statut de votre réservation et vous renverrons la confirmation immédiatement.
Puis-je annuler ma réservation ?
Oui. Conformément à nos conditions, vous pouvez annuler votre réservation gratuitement jusqu'à 24 heures Avant l'heure de prise en charge prévue. Pour toute annulation effectuée moins de 24 heures à l'avance, des frais de 50% du montant de la course seront facturés. En cas de non-présentation, 100% du montant de la course seront dus.
Paiement et tarifs
Vos prix sont-ils fixes ?
Oui, le prix indiqué lors de votre réservation est le prix final que vous payez. Nos tarifs incluent les taxes et les péages. Tout supplément éventuel en cas d'attente importante au-delà de la franchise ou de déviation majeure de l'itinéraire sera clairement indiqué.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Le paiement s'effectue directement auprès du chauffeur à la fin de votre trajet. Nous acceptons les espèces ainsi que les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express) à bord de nos véhicules.
Facturez-vous un supplément pour les paiements par carte ?
Non, nous ne facturons aucun frais supplémentaire pour les paiements effectués par carte de crédit ou de débit dans le véhicule.
Détails du service
Est-ce que quelqu'un d'autre voyagera dans le véhicule que je réserve ?
Non, toutes nos réservations concernent des transferts privés. Le véhicule réservé sera exclusivement réservé à vous et à votre groupe, garantissant un voyage confortable et privé.
Pouvez-vous accueillir des bagages spéciaux ?
Oui. Chaque passager a droit à une valise standard et à un bagage à main. Si vous avez des bagages spéciaux ou surdimensionnés (poussettes, fauteuils roulants, équipements de sport, etc.), il est essentiel de le préciser lors de la réservation afin que nous puissions vous fournir un véhicule adapté.
Fournissez-vous des sièges pour enfants ?
Oui, nous fournissons gratuitement des sièges enfants et des rehausseurs, sous réserve de disponibilité. Pour vous assurer d'en avoir un pour votre voyage, il est obligatoire d'en faire la demande lors de votre réservation.